Pretenzijos ir nekokybiškos prekės
Jei prekė nekokybiška, jums nereikia naudotis 90 dienų sutarties atsisakymo teise. Jūsų teisės dėl nekokybiškų prekių nepriklauso nuo sutarties atsisakymo teisės.
Kada galima pateikti pretenziją?
Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės perdavimo vartotojui. Apie trūkumą praneškite ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jo nustatymo. Per pirmuosius metus paaiškėjęs trūkumas laikomas buvusiu prekės perdavimo metu, nebent tokia prielaida nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.
Ši įstatyminė atsakomybė nepriklauso nuo savanoriškos gamintojo garantijos. Garantija neriboja jūsų įstatyminių vartotojo teisių.
Kaip pateikti pretenziją
Naudokite mūsų internetinę pretenzijos formą. Nurodykite vardą ir pavardę, kontaktinius duomenis, užsakymo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, prekės pavadinimą, trūkumo aprašymą, kada jį pastebėjote ir pageidaujamą sprendimą. Nuotraukos ar vaizdo įrašas gali padėti paaiškinti problemą, tačiau pretenziją galima pateikti ir be jų.
Jei naudoti prekę gali būti nesaugu arba dėl to gali atsirasti daugiau žalos, jos nebenaudokite.
Prekės perdavimas ar siuntimas
Siųskite į paštomatą
Paštomatas: Pärnamäe Rimi
Gavėjas: Speli Baltic OÜ
Telefonas: 5514803
Atvežkite patys
Speli Baltic OÜ
Pähklimäe 2–15
74114 Maardu
Prieš atveždami prekę suderinkite tinkamą laiką telefonu 670 0623.
Supakuokite prekę taip, kad vežant ji būtų apsaugota. Naudokite tinkamą išorinę pakuotę ir apsauginį užpildą, pridėkite užsakymo arba pretenzijos numerį. Pretenziją galite pateikti ir neišsaugoję originalios pakuotės.
Kaip nagrinėjame pretenzijas
Raštu atsakysime per 15 dienų. Jei reikės daugiau laiko, paaiškinsime priežastį ir nurodysime naują terminą. Pirmiausia galite prašyti nemokamai sutaisyti arba pakeisti prekę, atsižvelgiant į įstatymo reikalavimus dėl galimumo ir proporcingumo. Įstatyme numatytais atvejais galite prašyti sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties.
Pardavėjas apmoka pagrįstai pretenzijai išspręsti būtinas transporto, darbo ir medžiagų išlaidas. Jei trūkumas atsirado dėl įprasto nusidėvėjimo, netinkamo naudojimo ar kliento padarytos žalos, paaiškinsime savo išvadas ir jas pagrindžiančius įrodymus.
Atskirai sutartos mokamos paslaugos aptarnavimo mokestis
Jei prekę reikia patikrinti, prižiūrėti ar taisyti dėl priežasties, už kurią pardavėjas neatsako, galime pasiūlyti atskirą mokamą paslaugą. Šios paslaugos aptarnavimo mokestis yra 25 € su PVM. Prieš teikdami paslaugą nurodysime aptarnavimo mokestį, visą papildomų darbų kainą ir paprašysime aiškaus jūsų sutikimo. Mokestis taikomas tik jei mokamą paslaugą užsakėte iš anksto.
Vien pretenzijos pateikimas ar jos atmetimas nesukuria pareigos mokėti aptarnavimo mokestį. Pardavėjui tenkančių trūkumų šalinimo ar įstatyminės įrodinėjimo pareigos vykdymo išlaidų vartotojui neperkeliame.
Jei nepavyksta susitarti
Vartotojai gali kreiptis į Estijos vartotojų ginčų komisiją arba į teismą. Komisija nagrinėja vartotojų ir Estijoje registruotų prekybininkų ginčus. Vartotojams ši procedūra nemokama. Prieš kreipdamiesi į Komisiją pirmiausia pateikite pretenziją pardavėjui.
Atnaujinta 04.10.2026