Pretensioonid ja puudusega kaup
Kui ostetud toode on puudusega, ei pea kasutama 90-päevast taganemisvõimalust. Puudusega kauba õigused ja taganemine on erinevad.
Millal saad pretensiooni esitada?
Müüja vastutab tarbijale üle antud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul üleandmisest. Teata puudusest hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas üleandmisel, välja arvatud kui eeldus ei sobi kauba või puuduse olemusega.
See seadusest tulenev vastutus ei ole sama mis tootja vabatahtlik garantii. Võimalik garantii ei vähenda tarbija seaduslikke õigusi.
Kuidas pretensiooni esitada?
Esita pretensioon veebivormi kaudu. Lisa oma nimi ja kontaktandmed, tellimuse number või muu ostu tõend, toote nimetus, puuduse kirjeldus ja avastamise aeg ning soovitud lahendus. Fotod või video võivad aidata asja selgitada, kuid nende puudumine ei välista pretensiooni.
Kui toote kasutamine võib olla ohtlik või kahjustust suurendada, lõpeta selle kasutamine.
Toote üleandmine ja saatmine
Saada toode pakiautomaati
Pakiautomaat: Pärnamäe Rimi
Saaja: Speli Baltic OÜ
Telefoninumber: 5514803
Too toode kohale
Speli Baltic OÜ
Pähklimäe 2–15
74114 Maardu
Enne toote toomist lepi sobiv aeg kokku telefonil 670 0623.
Pakenda toode selliselt, et see oleks transpordi käigus piisavalt kaitstud. Kasuta sobivat välispakendit ja pehmendust ning lisa tellimuse number või pretensiooni viitenumber. Originaalpakendi puudumine ei takista pretensiooni esitamist.
Kuidas lahendame?
Vastame kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui vajame rohkem aega, selgitame põhjust ja uut tähtaega. Eelkõige on võimalik nõuda tasuta parandamist või asendamist, arvestades seaduses sätestatud võimalikkust ja proportsionaalsust. Seaduse tingimustel saad nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.
Põhjendatud pretensiooni lahendamiseks vajalikud veo-, töö- ja materjalikulud kannab müüja. Kui puuduse põhjustas tavapärane kulumine, ebaõige kasutamine või kliendi tekitatud kahjustus, selgitame oma seisukohta ja tõendeid.
Käsitlustasu tasulise teenuse korral
Kui toode vajab kontrolli, hooldust või remonti asjaoludel, mille eest müüja ei vastuta, saame pakkuda eraldi tasulist teenust. Sellise teenuse käsitlustasu on 25 € (sisaldab käibemaksu). Enne teenuse osutamist teatame käsitlustasu ja võimalike lisatööde koguhinna ning küsime sinu sõnaselget nõusolekut. Tasu rakendub ainult siis, kui oled tasulise teenuse eelnevalt tellinud.
Pretensiooni esitamine või selle tagasilükkamine ei tekita iseenesest käsitlustasu maksmise kohustust. Müüja vastutusel oleva puuduse lahendamise ja müüja seadusest tuleneva tõendamiskohustuse täitmise kulusid kliendile üle ei kanta.
Kui kokkulepet ei saavutata
Tarbijal on õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse. Komisjon lahendab tarbija ja Eestis registreeritud kaupleja vaidlusi ning menetlus on tarbijale tasuta. Enne komisjoni pöördumist esita kaebus müüjale.
Uuendatud 04.10.2026