Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos tuotteessa on virhe, sinun ei tarvitse käyttää 90 päivän peruuttamisoikeutta. Virheellistä tavaraa koskevat oikeudet ovat erillisiä peruuttamisoikeudesta.
Milloin voit tehdä reklamaation?
Myyjä vastaa tavaran sopimuksenvastaisuudesta, joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta kuluttajalle. Ilmoita virheestä viimeistään kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Ensimmäisen vuoden aikana ilmenneen virheen oletetaan olleen olemassa luovutushetkellä, ellei oletus ole tavaran tai virheen luonteen vastainen.
Lakisääteinen virhevastuu on erillinen mahdollisesta valmistajan vapaaehtoisesta takuusta. Takuu ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.
Näin teet reklamaation
Käytä reklamaatiolomakettamme. Ilmoita nimesi ja yhteystietosi, tilausnumero tai muu ostotosite, tuotteen nimi, virheen kuvaus ja havaitsemisajankohta sekä toivomasi ratkaisu. Valokuvat tai video voivat auttaa ongelman selvittämisessä, mutta reklamaation voi tehdä myös ilman niitä.
Lopeta tuotteen käyttö, jos se voi olla vaarallista tai aiheuttaa lisävahinkoa.
Tuotteen luovuttaminen tai lähettäminen
Lähetys pakettiautomaattiin
Pakettiautomaatti: Pärnamäe Rimi
Vastaanottaja: Speli Baltic OÜ
Puhelin: 5514803
Palautus paikan päällä
Speli Baltic OÜ
Pähklimäe 2–15
74114 Maardu
Sovi aika etukäteen soittamalla numeroon 670 0623.
Pakkaa tuote niin, että se on suojattu kuljetuksen aikana. Käytä sopivaa ulkopakkausta ja pehmusteita ja liitä mukaan tilausnumero tai reklamaation viitenumero. Reklamaation voi tehdä myös ilman alkuperäispakkausta.
Miten käsittelemme reklamaation?
Vastaamme kirjallisesti 15 päivän kuluessa. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, kerromme syyn ja uuden määräajan. Voit ensisijaisesti vaatia maksutonta korjausta tai vaihtoa lain mukaisten toteutettavuutta ja oikeasuhtaisuutta koskevien ehtojen täyttyessä. Lain sallimissa tilanteissa voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen.
Myyjä vastaa perustellun reklamaation ratkaisemiseksi tarvittavista kuljetus-, työ- ja materiaalikuluista. Jos syynä on normaali kuluminen, virheellinen käyttö tai asiakkaan aiheuttama vaurio, selitämme havaintomme ja niitä tukevan näytön.
Erikseen sovittavan maksullisen palvelun käsittelymaksu
Jos tuote tarvitsee tarkastusta, huoltoa tai korjausta syystä, josta myyjä ei vastaa, voimme tarjota erillistä maksullista palvelua. Palvelun käsittelymaksu on 25 € sisältäen arvonlisäveron. Ilmoitamme käsittelymaksun ja mahdollisten lisätöiden kokonaishinnan ennen työn aloittamista ja pyydämme nimenomaisen suostumuksesi. Maksu koskee vain etukäteen tilaamaasi maksullista palvelua.
Pelkkä reklamaation tekeminen tai sen hylkääminen ei synnytä velvollisuutta maksaa käsittelymaksua. Emme siirrä asiakkaalle myyjän vastuulla olevan virheen selvittämisen tai myyjän lakisääteisen todistustaakan täyttämisen kustannuksia.
Jos emme pääse sopimukseen
Kuluttaja voi kääntyä Viron kuluttajariitalautakunnan puoleen tai viedä asian tuomioistuimeen. Lautakunta käsittelee kuluttajien ja Viroon rekisteröityjen elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja maksutta. Tee reklamaatio ensin myyjälle.
Päivitetty 04.10.2026