Pretensioonid ja puudusega kaup
Millal saad pretensiooni esitada?
Kui ostad meilt tarbijana, vastutame kauba puuduste eest, mis ilmnevad kahe aasta jooksul pärast kauba üleandmist. Teata puudusest hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas üleandmisel, välja arvatud kui eeldus ei sobi kauba või puuduse olemusega.
See seadusest tulenev vastutus erineb tootja vabatahtlikust garantiist. Tootja pakutav garantii ei vähenda sinu seaduslikke õigusi.
Kuidas pretensiooni esitada?
Esita pretensioon veebivormi kaudu. Lisa oma nimi ja kontaktandmed, tellimuse number või muu ostu tõend, toote nimetus, puuduse kirjeldus ja avastamise aeg ning soovitud lahendus. Fotod või video aitavad meil olukorda paremini mõista, kuid saad pretensiooni esitada ka nendeta.
Kui toote kasutamine võib olla ohtlik või kahjustust suurendada, lõpeta selle kasutamine.
Toote üleandmine ja saatmine
Pakenda toode hoolikalt, et see oleks transpordi ajal piisavalt kaitstud. Saada toode täiskomplektina. Kasuta sobivat välispakendit ja pehmendust ning lisa pretensiooni viitenumber. Kui sul pole originaalpakendit, saad ikkagi pretensiooni esitada.
Saada toode pakiautomaati
Pakiautomaat: Pärnamäe Rimi
Saaja: Speli Baltic OÜ
Telefoninumber: 5514803
Too toode Spelisse
Speli Baltic OÜ
Pähklimäe 2–15
74114 Maardu
Lepi enne tulekut meiega sobiv aeg kokku telefonil 670 0623.
Kuidas sinu pretensiooni lahendame?
Vastame kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui vajame rohkem aega, anname sulle teada põhjuse ja uue tähtaja. Eelkõige saad nõuda toote tasuta parandamist või asendamist, arvestades seaduses sätestatud võimalikkust ja proportsionaalsust. Seaduse tingimustel saad nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.
Käsitlustasu tasulise teenuse korral
Kui sinu toode vajab kontrolli, hooldust või remonti põhjusel, mille eest me müüjana ei vastuta, saame sulle pakkuda eraldi tasulist teenust. Sellise teenuse käsitlustasu on 25 € (sisaldab käibemaksu). Enne teenuse osutamist anname sulle teada käsitlustasu ja võimalike lisatööde koguhinna ning küsime sinu sõnaselget nõusolekut. Tasu rakendub ainult siis, kui oled tasulise teenuse eelnevalt tellinud.
Pretensiooni esitamine või selle tagasilükkamine ei tähenda iseenesest, et peaksid maksma käsitlustasu. Müüja vastutusel oleva puuduse lahendamise ja meie seadusest tuleneva tõendamiskohustuse täitmise kulusid me sinult ei küsi.
Kui me kokkuleppele ei jõua
Tarbijana saad pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse. Komisjon lahendab sinu ja Eestis registreeritud kaupleja vahelisi tarbijavaidlusi ning menetlus on sulle tasuta. Enne komisjoni poole pöördumist esita kaebus meile.
Uuendatud 30.10.2026