Pretenzijas un preces ar trūkumiem
Ja iegādātajai precei ir trūkums, nav jāizmanto 90 dienu atteikuma iespēja. Tiesības attiecībā uz precēm ar trūkumiem un atteikuma tiesības ir atšķirīgas.
Kad vari iesniegt pretenziju?
Pārdevējs atbild par patērētājam nodotās preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas atklājas divu gadu laikā pēc nodošanas. Par trūkumu paziņo ne vēlāk kā divu mēnešu laikā pēc tā atklāšanas. Ja trūkums atklājas pirmajā gadā, pieņem, ka tas pastāvēja nodošanas brīdī, ja vien šāds pieņēmums nav nesaderīgs ar preces vai trūkuma būtību.
Šī likumā noteiktā atbildība nav tas pats, kas ražotāja brīvprātīga garantija. Iespējamā garantija nesamazina patērētāja likumiskās tiesības.
Kā iesniegt pretenziju?
Iesniedz pretenziju tiešsaistes veidlapā. Norādi vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju, pasūtījuma numuru vai citu pirkuma apliecinājumu, preces nosaukumu, trūkuma aprakstu un atklāšanas laiku, kā arī vēlamo risinājumu. Fotogrāfijas vai video var palīdzēt noskaidrot situāciju, taču to trūkums neizslēdz pretenzijas iesniegšanu.
Ja preces lietošana var būt bīstama vai palielināt bojājumu, pārtrauc to lietot. Pirms preces nosūtīšanas saskaņo ar mums tās apskati vai atgriešanu.
Preces nodošana un nosūtīšana
Pirms preces nosūtīšanas saskaņojam ar tevi nodošanas veidu un piegādes izmaksu kārtību. Transporta izmaksas, kas nepieciešamas pārdevēja atbildībā esoša trūkuma novēršanai, sedz Speli: organizējam nosūtīšanu vai atlīdzinām nepieciešamos un saprātīgos nosūtīšanas izdevumus.
Atvešana klātienē
Speli Baltic OÜ
Pähklimäe 2–15
74114 Maardu
Pirms preces atvešanas saskaņo piemērotu laiku, zvanot 670 0623.
Nosūtīšana uz pakomātu
Pēc iepriekšējas vienošanās nosūti preci ar piemērotu transporta veidu:
Saņēmējs: Speli Baltic OÜ
Pakomāts: Pärnamäe Rimi
Tālruņa numurs: 551 4803
Iesaiņo preci tā, lai tā transportēšanas laikā būtu pietiekami aizsargāta. Izmanto piemērotu ārējo iepakojumu un aizsargmateriālu un pievieno pasūtījuma vai pretenzijas atsauces numuru. Oriģinālā iepakojuma trūkums netraucē iesniegt pretenziju.
Kā risinām pretenziju?
Rakstiski atbildam ne vēlāk kā 15 dienu laikā. Ja nepieciešams ilgāks laiks, izskaidrojam iemeslu un jauno termiņu. Vispirms iespējams prasīt bezmaksas remontu vai nomaiņu, ņemot vērā likumā noteikto iespējamību un samērīgumu. Likumā paredzētajos gadījumos vari prasīt cenas samazinājumu vai atteikties no līguma.
Pamatotas pretenzijas atrisināšanai nepieciešamās transporta, darba un materiālu izmaksas sedz pārdevējs. Automātisku izskatīšanas vai ekspertīzes maksu nepiemērojam. Ja trūkumu izraisījis parasts nolietojums, nepareiza lietošana vai klienta radīts bojājums, izskaidrojam savu nostāju un pierādījumus. Maksas papildu darbu var veikt tikai pēc iepriekšējas vienošanās.
Ja vienošanās netiek panākta
Patērētājam ir tiesības vērsties Igaunijas Patērētāju strīdu komisijā vai tiesā. Komisija risina strīdus starp patērētāju un Igaunijā reģistrētu tirgotāju; process patērētājam ir bez maksas. Pirms vēršanās komisijā iesniedz sūdzību pārdevējam.
Atjaunināts 04.10.2026